Пострадавшие обращаются за советом в «Независимую службу консультирования пациентов Германии»
Плохой совет, слишком высокие счета, отказ в доступе к медицинской карте или страх за собственное существование из-за внезапного прекращения выплаты больничных - с апреля 2012 г. по март 2013 г. более 14 500 пациентов подали жалобу в «Независимую консультацию пациентов Германии» (UPD), по данным организации, всего было проведено около 75 000 консультаций. Теперь UPD впервые провела систематическую оценку всех этих дискуссий и, опубликовав результаты в разделе «Контролировать советы пациентов», указала на нарушения, от которых, по-видимому, страдают тысячи пациентов.
Дело Марии К.: Медицинские карты практика не выдает
56-летняя Мария К. страдает сахарным диабетом, имеет избыточный вес и высокое кровяное давление. Поскольку ее семейный врач неожиданно прописывает новое лекарство, она сбита с толку и спрашивает, почему, но не получает никакого правдоподобного медицинского обоснования, только указание на ограниченный бюджет врача. Врач заканчивает разговор, говоря, что г-жа К. должна «просто отказаться от печенья и похудеть», потому что тогда не потребуется никаких лекарств. Обиженная такой реакцией, г-жа К. меняет своего семейного врача - в том числе потому, что ее медицинская страховая компания объяснила ей, что на самом деле врач должен был продолжать выписывать ей лекарства. Так как она не хочет заново проходить все обследования, то звонит своему предыдущему врачу за копией медицинской карты, но так как копия ей не выдается, несмотря на неоднократные напоминания, она обращается за помощью в УПД.
"Контролировать советы пациентов" показывает "проблемы и потребности тех, кто обращается за советом"
В случае с Марией К. UPD показывает проблемы пациентов в своем текущем отчете в качестве примера - потому что впервые организация систематически оценила все 75 068 разговоров, имевших место в период с апреля 1 декабря 2012 г. и 31 декабря 2012 г. Март 2013 г. и результаты, опубликованные в «Мониторинге рекомендаций пациентов»: это «дает представление о проблемах, беспокойствах и потребностях тех, кто ищет совета, и показывает, где пациенты сталкиваются с препятствиями и сопротивлением на своем пути. наша система здравоохранения», - говорится в сообщении UPD.
UPD для многих затронутых лиц, которые являются «окончательным (доверительным) органом власти»
Даже если, по словам управляющего директора UPD доктора Себастьян Шмидт-Келер не являются репрезентативными, они, тем не менее, дадут «важные и серьезные подсказки и указания на возможные проблемы, которые должны решать политика и наука». Согласно UPD, для многих из пострадавших UPD является «последней (доверительной) инстанцией» после долгого путешествия по учреждениям и учреждениям, потому что основная проблема, как правило, заключается в том, что пациенты недостаточно знают о своих правах: «В консультации мы видим, что многие пациенты не знают своих прав, не говоря уже о том, чтобы требовать их […] в области медицины, с ними не всегда обращаются как с равными, и многие люди, ищущие совета, не осмеливаются иметь дело с врачами или страховыми компаниями в ведут себя самоуверенно - они просто верят, что у них как у пациентов нет шансов», - говорит Шмидт-Келер в текущем пресс-релизе UPD.
Пациенты часто «неполны, противоречивы или дезинформированы»
Согласно отчету, согласно отчету, консультантам UPD было очевидно, что примерно в 7340 случаях на основании описаний пострадавших пациенты были «неполными, противоречивыми или неправильно информированными», и в 4900 случаях были обнаружены «Проблемы в области доступа к уходу», причем здесь в основном имелось разумное предположение, что «услуги по уходу были необоснованно отклонены поставщиками услуг или плательщиками». В 4143 других случаях, по данным UPD отчете, у консультантов также были обнаружены признаки «низкого качества медицинской помощи».
UPD определяет пять ключевых областей рекомендаций
Оценивая интервью, эксперты смогли определить пять основных областей рекомендаций, которые, очевидно, были особенно важны для пациентов, причем тема «прав пациентов» стояла на первом месте - только здесь она была между Апрель 2012 г. и март 2013 г. более 10.000 консультаций, при этом «особенно часто […] речь идет о праве на ознакомление с медицинскими документами с последующими консультациями о неадекватном поведении медицинских работников и назначении необходимого лечения», согласно информации в «Мониторинг пациента». Совет».
Частые темы: Врачебные ошибки и лечение зубов
Кроме того, согласно UPD, подозрение на ошибки лечения также было частой темой в консультациях (6 781 консультация), причем это было «особенно часто в случае лечения и вмешательств в области остеоартроза тазобедренных и коленных суставов, а также в рамках стоматологического лечения», согласно «Мониторному совету пациента».
Запросы о здоровье зубов и стоматологическом лечении также были частой темой с более чем 5000 разговоров. Согласно UPD, разговоры были «в дополнение к вопросам об ошибках лечения и правах пациентов, прежде всего о затратах проверка законности денежных требований в связи со стоматологической помощью.“
Пособие по болезни вызывает много вопросов у пострадавших
Психические заболевания также часто становились причиной обращения за консультацией (2 184 консультационных контакта), основное внимание уделялось консультированию по вопросам оплаты больничного и амбулаторного психотерапевтического лечения. успеха в обеспечении соблюдения этих требований или социально-медицинских обследований), очевидно, является центральной темой для пациентов и «заметно часто обсуждался на 4761 консультациях».
Положительный отзыв представителя пациентов Вольфганга Целлера
UPD представило свой отчет представителю федерального правительства по делам пациентов Вольфгангу Цёллеру и в то же время получило очень положительные отзывы: «Отчет является отличной основой для ориентированных на пациента мер обеспечения качества для здравоохранения страховых компаний и врачей», - говорит Целлер согласно пресс-релизу UPD - и поэтому, по мнению представителя пациентов, идеально подходит для того, чтобы снова обратить внимание на права пациентов: «Я могу только порекомендовать понять его в этом путь и критически подвергать сомнению свою собственную работу по затронутым вопросам. Конечно, я также воспользуюсь рекомендациями доклада для политиков, чтобы в случае необходимости можно было применить законодательные последствия - на благо пациентов».
Фото предоставлено: Aka / pixelio.de