В платформе haloDoctor удовлетворенность пациента медицинской консультацией является приоритетом, поэтому система постоянно расширяется новыми функциями, а качество предоставляемых медицинских консультаций находится на все более высоком уровне.. Недавно было проведено исследование удовлетворенности пациентов, которое показало, что более 90 процентов пользователей довольны консультацией и рекомендуют платформу как удобный способ связи с врачом или специалистом.
HaloDoctor - самая популярная платформа телемедицинских услуг в Польше
В настоящее время haloDoctor является крупнейшей платформой телемедицинских услуг в Польше с самым широким доступом к врачам и специалистам, доступным 7 дней в неделю, круглосуточно. Система построена с дружественным и интуитивно понятным интерфейсом как для пациента, так и для специалиста.
Регулярные опросы об удовлетворенности пациентов позволяют нам поддерживать самые высокие стандарты и вносить улучшения для облегчения использования платформы. Несколько отзывов пациентов о телеконсультациях в haloDoctor:
Легкий доступ к медицинской помощи
Онлайн консультация врача - отличное решение, когда не нужен визит непосредственно в кабинет. Если пациенту требуется срочный визит, закончился рецепт на лекарства постоянного действия или необходима консультация специалиста (например, эндокринолога), платформа haloDoctor является идеальным решением для простого и немедленного обращения к врачу в любое время без выходя из дома. В 2021 году были проведены исследования по проверке в том числе пунктуальности посещений - по данным 99 процентов. пациентов, консультация прошла точно в оговоренное время, благодаря чему пациенту не пришлось тратить время на дорогу к врачу и утомительное ожидание в длинной очереди.
Несмотря на развитие нашей платформы и рост числа пациентов, доверившихся haloDoctor, пунктуальность и качество предоставляемых услуг постоянно растет (пунктуальность посещений в третьем квартале составила около 98,4 процента, а в четвертый квартал 99,2 процента).
Доступ к отличным специалистам и опытным врачам
Пациенты, участвующие в исследовании, отмечают высокий уровень обслуживания врачей, доступный на сайте. По пятибалльной шкале Лайкерта (шкала 1-5) они дали высокие оценки простоте использования, доступности врачей и специалистов, качеству предоставляемых консультаций. При поиске врача у пациента есть возможность выбора специализации и недугов, кроме того, по каждому специалисту видны мнения других пациентов и краткое описание образования и опыта.
В несколько кликов пациент может выбрать вид медицинской консультации, назначить удобную дату и произвести оплату с помощью быстрых платежей. Вы можете выбрать видеозвонок, чат или телефонный звонок. Также система позволяет отправлять медицинскую документацию, что позволяет врачу интерпретировать полученные результаты анализов и поставить правильный диагноз. В ходе исследования пациенты очень положительно оценили удобство использования, поставив ему в среднем 4,90 балла по пятибалльной шкале.
В haloDoctor мы ориентируемся на наличие врачей различных специальностей, что делает платформу одним из немногих мест, где мы можем получить медицинские консультации практически по всем возможным направлениям медицины. Как те, которые требуют быстрых действий, таких как экстренная контрацепция, так и по специальностям, где стационарный доступ требует ожидания даже в течение нескольких месяцев (например, консультация невролога). Наши пациенты высоко оценивают доступность врачей в haloDoctor, ставя ему 4,86 балла по пятибалльной шкале.
Медицинская консультация (стационарная или онлайн) требует доверия к врачу и его знаниям и опыту, поэтому в haloDoctor мы уделяем большое внимание тому, чтобы предоставляемая консультация была надежной и обеспечивала надлежащее лечение врача над пациентом. Благодаря регулярным опросам общественного мнения и сотрудничеству с лучшими врачами мы обеспечиваем высокий уровень телеконсультаций, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы пациентов. В ходе опроса пациенты оценили качество полученной консультации на 4,94 балла по пятибалльной шкале, что свидетельствует об очень высоком уровне телемедицинских услуг.
По словам пациентов, телеконсультация в haloDoctor это:
9 из 10 пациентов рекомендуют haloDoctor своей семье и друзьям
пациентов с платформой HaloDoctor - 90,4%. случаи были готовы рекомендовать консультации haloDoctor своим родственникам и друзьям. Полученный результат - 9,63 по десятибалльной шкале показателя NPS, свидетельствует о высоком рейтинге услуг телемедицины. Полученные результаты и положительные отзывы свидетельствуют о том, что благодаря профессиональному и чуткому подходу врачей пациенты очень охотно рекомендовали медицинские онлайн-консультации своим родственникам и друзьям.
Повышение качества онлайн-консультаций
„Многочисленные исследования удовлетворенности пациентов haloDoctor показывают, что платформа пользуется большим интересом и доверием среди пациентов, что выражается в ее растущем интересе. Важно отметить, что результаты становятся лучше с каждым последующим периодом, несмотря на и без того высокие стандарты обслуживания», - констатирует Рафал Пищек, генеральный директор Medfile S. A. (оператор центра haloDoctor платформа).
Если вы хотите сравнить результаты удовлетворенности пользователей платформы между третьим и четвертым кварталом 2021 года, вы можете увидеть, что уровень удовлетворенности пациентов увеличился в каждой из опрошенных областей. И пунктуальность посещений, и доступность врачей, и удобство пользования на очень высоком уровне. Мы добились наилучшего результата по качеству консультирования - получили повышение рейтинга с 4,81 балла в третьем квартале до 4,96 балла в четвертом квартале 2021 года. В опросе удовлетворенности пациентов приняли участие более 10 000 человек, что свидетельствует только о том, что положительные отзывы об услуге являются результатом кропотливой работы группы ИТ и медицинских специалистов, а не случайностью, - добавляет Рафал Пищек
Экстренная контрацепция онлайн
Исходя из исследования, видно, что подавляющее большинство пациентов, воспользовавшихся онлайн-консультациями для получения электронного рецепта на гормональную или экстренную контрацепцию, остались довольны скоростью и качеством полученной помощи. В случае экстренной контрацепции ключевую роль играет время, поэтому пациентки уделяют большое внимание доступности назначений и пунктуальности посещений. Наши пациенты, оценивая средства контрацепции e-Visit, подчеркивали следующие преимущества платформы haloDoctor:
Методология опроса NPS
Показатель NPS (Net Promoter Score) был использован для оценки степени рекомендации медицинских онлайн-консультаций на платформе haloDoctor. Пациенты платформы отметили по шкале от 1 до 10, насколько они рекомендуют консультации в haloDoctor своим друзьям и членам семьи. На основании предоставленных ответов были построены 3 группы пациентов:
NPS - это разница между процентом сторонников и противников бренда. Положительный показатель указывает на хорошие стандарты. От 50 до 70 баллов указывают на отличное обслуживание клиентов. Оценка выше 70 соответствует мировому классу по стандартам бренда.
В опросе NPS приняли участие 10 600 пациентов, воспользовавшихся онлайн-консультациями на платформе haloDoctor в период с 3 августа по 27 декабря 2021 года.