Вы медицинский работник, который хочет сменить направление своей карьеры? Вы социальный работник и хотели бы применить свои навыки в сфере здравоохранения? Вы родитель, ребенок или супруг, который занимался медицинским обслуживанием от имени любимого человека и хотел бы выполнять такую работу для других? Вы предприниматель и ищете растущую рыночную нишу? Вы сосед или друг, и у вас есть свободное время, которое вы хотели бы использовать для помощи другим, например, в качестве волонтера? Вы заинтересованы в карьере в области здравоохранения и изучаете возможности?
Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, возможно, у вас есть интерес, навыки и даже квалификация, необходимые для того, чтобы стать защитником пациентов или навигатором. Поскольку существует так много аспектов защиты интересов пациентов, диапазон опыта и интересов защитников пациентов широк. Это хорошая новость, если вы думаете о работе, карьере или волонтерской деятельности в качестве адвоката.
" Защита интересов пациентов" считается многообещающей карьерой. Журнал Entrepreneur Magazine и US News & World Report определили адвокатскую деятельность как карьеру, которая вступает в свои права.
Здесь вы найдете некоторую справочную информацию для тех, кто желает оказывать услуги по защите интересов любым из следующих способов:
- Медицинская / навигационная помощь (не то же самое, что медицинская помощь)
- Помощь по страхованию
- Домашняя медицинская помощь
- Помощь пожилым или гериатрам
Большая часть информации в этой статье описывает отношения один на один между пациентом и адвокатом, хотя в некоторых случаях адвокат может также работать с семьей пациента или другими лицами, участвующими в уходе за пациентом.
1
Что делает хорошего адвоката пациентов
Адвокаты, которые будут помогать пациентам в диагностике и лечении заболеваний - будь то помощь им в координации с медицинскими работниками, работа с ними при выборе лечения или даже помощь им в поиске подходящих врачей, которые помогут им, - могут нуждаться в медицинском опыте в качестве врача, медсестры или другой медицинской профессии.
Адвокаты, которые хотят оказывать медицинскую помощь, помощь на дому или помощь пожилым людям, должны быть ориентированы на людей и иметь много терпения.
Тем, кто хочет работать с пожилыми людьми или с очень маленькими детьми, потребуется терпение и понимание этих возрастных групп.
Тем, кто предпочитает страховые и биллинговые аспекты адвокатской деятельности, необходимо понимать, как работают возмещения расходов плательщиков, а также доплаты, совместное страхование и франшизы. Также важны понимание государственных платежных систем, таких как Medicare и Medicaid, а также базовые математические навыки.
Чтобы стать предпринимателем, защищающим интересы пациентов, и начать свой собственный бизнес по защите прав пациентов, вам необходимо понять основы бизнеса.
Все виды адвокации требуют отличных коммуникативных навыков, способности быть чутким (но не настолько чутким, чтобы терять фокус), организационных навыков, грамотного управления временем, способности проводить исследования для решения проблем, творческой стороны, помогающей решать сложные проблемы, и способности ладить с разными людьми, включая пациентов, их семьи и профессионалов.
Кроме того, лучшие защитники интересов пациентов должны быть вежливо напористыми и способными как обеспечить уважение, так и вызвать уважение со стороны многих других, участвующих в уходе за пациентом.
2
Компании и организации, которые нанимают адвокатов пациентов для работы на них
Защитники интересов пациентов имеют возможность работать в самых разных условиях.
Работайте в больнице, реабилитационном центре или другом учреждении, которое нанимает адвокатов пациентов. У многих есть должность типа обслуживания клиентов. Некоторые из этих защитников имеют опыт работы в социальной сфере или других формах обслуживания клиентов. Несмотря на то, что они устраняют неполадки и решают проблемы пациентов, многие из их решений должны приниматься в пользу учреждения, а не обязательно в интересах пациента.
Работа в страховой компании, обычно HMO (Организация здравоохранения). В некоторых платных системах управляемого медицинского обслуживания работают адвокаты. Их можно назвать «защитниками пациентов» или «кейс-менеджерами». Эти адвокаты управляют навигацией системы в сложных медицинских случаях. Их основная задача - экономить деньги плательщиков, но они также могут быть полезны пациентам, которые не могут понять, куда обратиться.
Работа в некоммерческой организации, занимающейся заболеваниями или состояниями. Те, кто работает в этих организациях, в душе часто являются терпеливыми защитниками, хотя их работа может больше походить на сбор средств или обучение пациентов. Эта работа не может быть классической моделью с одним пациентом и одним защитником, но все же это форма адвокации.
Работа в государственном учреждении. Адвокаты пациентов или менеджеры по делам пациентов работают в государственных системах здравоохранения, как правило, в сфере сестринского ухода или социальной работы/кадровых ресурсов. Большая часть поддержки предоставляется пациентам, которые полагаются на Medicare, Medicaid или другие государственные системы для оплаты своего медицинского обслуживания.
Работайте на себя. Начать бизнес по защите интересов пациентов. Помимо навыков защиты интересов пациентов, открытие собственного бизнеса по защите прав пациентов потребует дополнительных качеств и навыков, которые могут оказаться очень полезными. Существуют конкретные шаги, которые необходимо предпринять, чтобы построить успешный бизнес по защите интересов пациентов.
3
Защитники пациентов, работающие непосредственно на интересы пациентов
Иногда пациент или его семья фактически являются работодателем. Пациент может нанять физическое или юридическое лицо для представления его интересов в медицинских, страховых или юридических ситуациях. Поскольку адвокат пациента работает непосредственно на пациента, его преданность может быть сосредоточена на пациенте.
Работа в организации, ориентированной на пациентов. Есть организации, которые занимаются проблемами здравоохранения, страхования и платежной системы, даже помещением в реабилитационный центр или дом престарелых. Это частные или некоммерческие организации, которые работают за плату, которую платит пациент или его семья. Эти организации начали играть гораздо более важную роль в сфере здравоохранения, и вскоре они станут частью основной системы здравоохранения в США. С.
Работа для отдельного пациента, оплачиваемая пациентом или его семьей. Эти защитники помогают тем, у кого возникли проблемы с навигацией в системе здравоохранения, которые либо не могут поставить диагноз, либо не могут найти надлежащее лечение. Некоторые из этих защитников работают над проблемами страхования, помогая найти платежные ресурсы или помогая пациентам ориентироваться в своих платежных системах. Их могут нанять члены семьи, которые живут слишком далеко, чтобы оказать поддержку больному близкому человеку, или которым нужен опекун для своего близкого, который болен, потому что они весь день отсутствуют на работе.
Большинство адвокатов, работающих с физическими лицами, являются самозанятыми предпринимателями. Некоторые из этих предпринимателей строят бизнес по защите интересов и могут нанять дополнительных адвокатов для работы с ними, чтобы обслуживать больше пациентов.
Многие защитники прав пациентов являются волонтерами. Они помогают близким, членам семьи или друзьям в роли защитников у постели больного в больницах, сиделок, исследователей, а иногда их самая ценная роль - помогать держать кого-то за руку или даже доставлять на приемы. Их компенсация приходит в виде удовлетворения от помощи кому-то другому.
4
Необходимы учетные данные
Поскольку платные защитники интересов пациентов являются новичками в сфере здравоохранения, существует мало официальных степеней или программ сертификации. Большинство защитников интересов пациентов самопровозглашены и имеют разный опыт: от медсестер или других медицинских профессий до социальной работы или образования. Некоторые терпеливые защитники просто приобрели опыт работы, помогая любимому человеку ориентироваться в системе, и теперь они надеются расширить этот опыт в карьере, помогая другим.
Существующие программы защиты здоровья и интересов пациентов доступны в основном для тех, кто хочет получить степень магистра, или для студентов-медиков, которые хотят добавить защиту интересов в дополнение к своим медицинским степеням. Совсем недавно были разработаны и онлайн-программы.
Кейс-менеджеры могут получить сертификат, который можно получить, сочетая обучение и тестирование. Большинство менеджеров по работе с клиентами для начала имеют дипломы медсестер или социальных работников, а затем проходят тест, который дает им право на работу, требующую полномочий менеджера по работе с клиентами. Большинство из них работают в управляемой медицинской помощи/HMO (организациях по управлению здравоохранением) или в государственных организациях для работы непосредственно с пациентами.
Кроме того, с марта 2018 года доступна сертификация Совета по сертификации адвокатов пациентов.
5
Что еще нужно знать
Защита прав пациентов - это многообещающая карьера, и те, кто находит время для самообразования и развития своих навыков и опыта, будут вознаграждены как солидной карьерой, так и, возможно, отличным доходом. Итак, что еще вам нужно знать, если вы хотите стать защитником пациентов?
Адвокаты пациентов, которые хотят работать не по найму, захотят понять, что нужно для создания бизнеса по защите прав пациентов, и с готовностью узнают ответы на вопросы, которые могут задать потенциальные пациенты-клиенты. Вы можете быть лучшим адвокатом в мире, но если вы не можете ответить на эти вопросы о своем бизнесе, пациенты перейдут к тому, чтобы нанять кого-то другого.
Наконец, из-за того, что концепция защиты интересов пациентов настолько нова, и поскольку существует так много препятствий, с которыми приходится сталкиваться при попытке ориентироваться в современной американской системе здравоохранения, защитники прав пациентов могут быть удивлены, узнав, что медицинские работники не всегда приветствуют их или принимают хорошо.
Адвокаты, решившие работать в больницах и других учреждениях, могут столкнуться с разочарованными пациентами и давлением со стороны своих работодателей, чтобы они прекратили свои усилия по защите интересов, если обслуживание пациента станет слишком дорогим.
Адвокаты, которые работают непосредственно с пациентами, обнаружат, что их пациенты благодарны и чувствуют облегчение, но медицинские работники и плательщики могут смотреть на них с подозрением, потому что они не понимают роли адвоката.
Эти препятствия часто можно преодолеть, используя отличные коммуникативные навыки, поэтому они так необходимы профессиональным адвокатам. Они не должны отговаривать кого-то, у кого есть знания и желание быть терпеливым защитником, от того, чтобы попробовать эту очень полезную карьеру.